Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Di Kelurahan Pondok Kacang Timur Metode Waterfall

Abstract

Di era digital yang semakin maju, teknologi informasi telah berperan menjadi bagian yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi serta efektivitas  pelayanan publik. Penggunaan aplikasi berbasis web telah terbukti sebagai solusi  yang tanggap dalam mengatasi berbagai permasalahan yang dihadapi oleh para masyarakat  dan pemerintah,  terutama dalam hal pengelolaan pengaduan masyarakat. Pengelolaan data yang cepat, efisien, dan tepat sangat diperlukan untuk menunjang pelayanan masyarakat, terutama dalam sektor pemerintahan. Kelurahan Pondok Kacang Timur masih menggunakan Google Form dan juga media sosial sebagai sarana pengaduan masyarakat, yang dinilai kurang efektif dan efisien dan juga Kelurahan Pondok Kacang Timur sendiri menginginkan sistem tersendiri untuk dijadikan sarana dalam pengaduan masyarakat. Oleh karena itu peneliti melakukan observasi dan wawancara kepada Sekretariat Kelurahan untuk mendiskusikan fitur apa yang diperlukan dan juga diinginkan pada website yang akan dibuat. Dalam pengembangan sistem informasi ini, peneliti menggunakan metode waterfall dengan pembuatan website menggunakan PHP dan MySQL. Hasilnya berupa aplikasi pengaduan masyarakat yang memudahkan interaksi antara masyarakat dan pemerintah desa. Peneliti berharap sistem informasi yang di bangun ini dapat digunakan sebagai referensi dalam pengembangan sistem yang sama di masa yang akan datang.